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Inteligencia artificial para el servicio público

Construimos herramientas de IA para que los ayuntamientos presten mejores servicios a la ciudadanía, con supervisión humana y en código abierto.

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El problema

Más demanda, menos tiempo técnico

Los ayuntamientos afrontan una demanda creciente de servicios con plantillas técnicas cada vez más ajustadas. Los trámites se alargan, y esa espera recae con más fuerza sobre quien tiene menos recursos para orientar una solicitud o sostener una demora.

Una herramienta bien diseñada no sustituye al personal municipal. Le devuelve tiempo para el trabajo que requiere criterio.

El retraso administrativo no es un inconveniente menor: es una barrera de acceso al servicio público.

Qué hacemos

IA de frontera, al servicio del personal municipal

Aplicamos inteligencia artificial a tareas complejas del servicio público. El sistema prepara; el personal técnico revisa, corrige y decide.

  • Leer y organizar documentación

    Reúne y estructura expedientes, escritos y anexos para que el personal técnico parta de una visión clara del caso.

  • Contrastar con la normativa aplicable

    Sitúa un expediente frente a las reglas, instrucciones o criterios que correspondan, y señala posibles incidencias para su revisión.

  • Preparar borradores para validación

    Redacta borradores de informes o respuestas. Nada se da por concluido hasta que el personal municipal lo valida.

Este enfoque puede aplicarse a distintos servicios municipales. Véase la sección de ejemplos, empezando por las licencias de obra y actividad.

Ejemplos de lo que podemos hacer

Un piloto en el servicio que el municipio considere prioritario

Estas son algunas aplicaciones posibles. El alcance se acuerda con el equipo técnico del ayuntamiento antes de empezar. En todos los casos, el sistema prepara y el personal municipal revisa, corrige y decide.

Ejemplo destacado

Licencias de obra y actividad, con foco en vivienda

Un mismo enfoque sirve al personal técnico y a quien presenta la solicitud. El objetivo es agilizar la tramitación, en particular cuando se trata de nueva vivienda, sin sustituir el criterio municipal.

Copiloto para el personal técnico

Reúne el expediente, lo contrasta con la normativa urbanística y municipal, y prepara un borrador de informe para su validación.

Asistente para la ciudadanía

Orienta sobre qué licencia corresponde, qué documentación aportar y en qué punto está el trámite, en un lenguaje claro.

Participación ciudadana y trámites

  • Licencias de obra y actividad

    Copiloto para el técnico y asistente para quien solicita, pensado sobre todo para agilizar la vivienda.

  • Empadronamiento

    Facilita el alta en el padrón de personas migrantes, sin hogar o en vivienda precaria.

  • Atención 010 multilingüe

    Atiende consultas en varios idiomas y las deriva al servicio adecuado.

  • Tasa de residuos

    Explica la tasa y las bonificaciones de la Ley 7/2022, y ayuda a preparar las solicitudes.

  • Trámites asistidos

    Acompaña a quien tiene más dificultad digital para completar un trámite municipal.

  • Quejas, sugerencias e incidencias

    Organiza las entradas ciudadanas y prepara respuestas para que el personal las valide.

  • Inspección de infravivienda

    Apoya la inspección de habitabilidad con un enfoque de protección de las personas residentes.

  • Subvenciones a entidades sociales

    Ayuda a tramitar y resolver las convocatorias de ayudas a entidades del municipio.

  • Transparencia y acceso a la información

    Facilita la preparación de respuestas a solicitudes de información pública.

  • Inspección de actividades, terrazas y obras

    Organiza visitas e informes de inspección para el personal técnico.

Movilidad económica

  • Navegador de ayudas

    Orienta hacia las prestaciones y ayudas (IMV, bono social, ayudas municipales) a las que se puede tener derecho.

  • Orientación laboral y empleo local

    Guía a demandantes de empleo hacia la formación y la oferta laboral del municipio.

  • Ayudas al alquiler y emergencia habitacional

    Agiliza la tramitación de ayudas al alquiler y de situaciones de emergencia habitacional.

Resiliencia ambiental

  • Olas de calor y refugios climáticos

    Informa sobre refugios climáticos y recomendaciones durante episodios de calor extremo.

  • Pobreza energética y rehabilitación

    Identifica hogares en vulnerabilidad energética y los orienta hacia ayudas y rehabilitación.

  • Inundaciones y DANA

    Ayuda a elaborar planes de autoprotección y a difundir avisos en episodios de inundación.

Salud pública

  • Copiloto de servicios sociales

    Prepara borradores de informes y expedientes para que el personal los revise y decida.

  • Salud mental juvenil

    Facilita un primer acceso y una primera escucha —sin diagnosticar— y deriva al recurso adecuado.

  • Soledad no deseada en mayores

    Ayuda a detectar e orientar a personas mayores en situación de soledad hacia los recursos municipales.

Administración municipal

  • Contratación pública

    Apoya la preparación y el seguimiento de expedientes de contratación del propio ayuntamiento.

Cómo trabajamos

Un piloto acotado, definido con el ayuntamiento

Trabajamos sobre un servicio concreto, de la mano del equipo técnico del municipio, y con un alcance acordado por escrito antes de empezar.

  1. 01

    Diagnóstico

    Revisamos el procedimiento con el equipo técnico y acordamos el alcance del piloto.

  2. 02

    Prototipo

    Construimos una primera versión con datos ficticios o anonimizados. Las demostraciones no usan datos personales.

  3. 03

    Piloto

    Integramos la herramienta en los sistemas del ayuntamiento, en un entorno controlado y con supervisión humana.

  4. 04

    Evaluación

    Medimos el resultado frente a la línea de base acordada y documentamos lo observado.

  5. 05

    Traspaso

    Entregamos el código en abierto y la documentación necesaria para que el municipio pueda mantenerlo o evolucionarlo.

Cuando el piloto está financiado por una subvención o un grant, el ayuntamiento no asume el coste de ese trabajo. Las condiciones de cada colaboración se concretan por escrito antes de iniciar el proyecto.

IA responsable

La decisión es siempre del personal técnico

Diseñamos las herramientas para que ayuden, no para que sustituyan el juicio profesional ni diluyan la responsabilidad pública.

  • Supervisión humana

    La decisión corresponde al técnico o a la técnica municipal. El sistema propone; la persona resuelve.

  • Protección de datos y RGPD

    Diseñamos conforme al Reglamento General de Protección de Datos. En las demostraciones no se utilizan datos personales.

  • Reglamento Europeo de IA

    Alineamos el desarrollo con el Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea y con el principio de intervención humana.

  • Transparencia y trazabilidad

    Se puede auditar qué ha hecho el sistema y sobre qué base, de modo que el expediente siga siendo comprensible y revisable.

  • Código abierto

    El software desarrollado en el marco del proyecto se publica para su inspección, reutilización y mejora por parte del municipio y de terceros.

Medición del impacto

Medimos lo acordado, no lo anunciado

Antes de poner en marcha un piloto, acordamos con el ayuntamiento qué se va a observar y cómo se va a comparar.

  • Plazos de tramitación

    El tiempo que transcurre entre la presentación de una solicitud y su resolución.

  • Carga de trabajo del personal

    El esfuerzo que exige cada expediente y el tiempo que se libera para tareas de mayor criterio.

  • Calidad y errores

    La solidez de los borradores, las correcciones necesarias y los errores detectados a tiempo.

  • Satisfacción ciudadana

    La experiencia de quien usa el servicio, recogida con el método que acuerde el municipio.

  • Equidad de acceso

    Si el servicio mejora también para quien parte de una posición más precaria o con menos recursos.

El método es sencillo: una línea de base previa al piloto, una comparación durante y después, e informes públicos de lo observado. No adelantamos cifras. El valor del piloto está en lo que se pueda demostrar.

Equipo

Un equipo técnico, al lado del municipio

Somos un equipo con experiencia en el desarrollo de software y de inteligencia artificial, y en la gestión de proyectos y de empresas. Trabajamos de forma directa con el personal técnico del ayuntamiento.

Socios

Alianzas en formación

Estamos formando alianzas con entidades sin ánimo de lucro y con ayuntamientos. Actualizaremos esta sección cuando esas colaboraciones estén confirmadas.

Hablemos

Si representáis a un ayuntamiento o a una entidad interesada en un piloto, escribidnos. Este enlace abre el correo de vuestro dispositivo; no recogemos datos en un formulario.

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